Steel deze tool: klantenanalyse
Hoe je klantenanalyse leuk en effectief maakt voor je agency
Ik weet het, een klantenanalyse klinkt als droge kost, maar het is de sleutel tot groei. Je klanten onder de loep nemen is alsof je de ingrediënten van je favoriete gerecht checkt—je wil weten wat werkt en wat niet, zodat je de perfecte mix krijgt. Hier is hoe je dat aanpakt, zonder in slaap te vallen.
Stap 1: Invullen maar!
Pak deze Google Sheet erbij (yep, we hebben je alvast een template klaargezet). Maak hier een kopie van, zodat je alles op maat van je eigen bureau kan maken.
Link: https://docs.google.com/spreadsheets/d/1kBk76itB44yXW1H5_ikrqSdWhT0wB7eXMyooXgH60-I/
Hier begint het invulfeest:
- Vul je omzet en EBITDA in voor vorig én dit jaar.
- Trek je klantenlijst erbij. Als je die nog niet hebt: au! Tijd om wat structuur in je chaos te brengen met een goed CRM-systeem.
- Focus op klanten die actief zijn. Hosting en eenmalige klusjes zijn leuk, maar tellen niet echt mee. Weg met de kleintjes dus. (Definiëer zélf wat 'kleintjes' zijn. Elke klant onder € 1.000?)
- Heb je geen marges per klant? Maak een goede inschatting. En als je omzetcijfers mist, schrijf dan “software kopen” bovenaan je to-dolijst.
Idealiter eindig je met een lijst van 20-35 klanten. Niet te veel, niet te weinig. Net genoeg om trends te spotten zonder gek te worden.
Stap 2: Kijk verder dan de cijfers
Hier komt het ‘gevoel’ in beeld. Geef elke klant een score op deze punten:
- Groeipotentieel: Zit er meer omzet in het vat voor volgend jaar?
- Strategische expertise: Gebruikt deze klant jouw paradepaardje aan diensten?
- PR/HR waarde: Staat de klant goed in je portfolio? Of is het een hit bij je team?
- Leukheidsfactor: Hoe graag werk je voor deze klant? (Want wie wil er nou met zuurpruimen werken?)
Pro-tip: Wees eerlijk. Een klant die je team uitput, is misschien niet het waard, hoe groot het budget ook is.
Stap 3: Segmenteren maar
Nu wordt het interessant. Geef elke klant extra context:
- Grootte: Klein, middelgroot of groot? Bepaal zelf je definitie.
- Sector: In welke industrie zitten ze? Maak groepen die nuttig zijn, zoals retail, tech of health.
- Probleem: Wat los je op voor deze klant? Denk in termen van hun business, niet jouw aanbod.
- Expertise: Welke dienst lever je hoofdzakelijk? Kies degene die het meeste werk voor die klant omvat.
Stap 4: De analyse
Met je gegevens netjes ingevuld, spuugt de sheet iets uit dat lijkt op een BCG-matrix. Wat kun je ermee?
- Score: Hoe belangrijk is een klant voor je? (Ja, dat berekent de sheet voor je.)
- BCG-positie: Is het een ⭐, 🐄, 🐕 of ❓?
- To-Do: Concrete acties om klanten te behouden, upgraden of… subtiel de deur te wijzen.
Stap 5: Spot de patronen
Nu komt het detectivewerk. Zoek verbanden in:
- Grootte: Zijn je beste klanten klein, middelgroot of groot?
- Sector: Welke industrieën brengen het meeste op? Hier kan je focus liggen.
- Probleem: Welk klantprobleem los je het vaakst op? En welk probleem levert de meest waardevolle klanten op?
- Expertise: Welke dienst geeft je de beste klanten? Bingo, dat is je sterproduct.
Het doel?
Het resultaat van de sheet is slechts het begin. Het gaat erom dat je je klanten kritisch bekijkt en patronen herkent. Dit is de basis om:
- Je accountmanagement te optimaliseren: Zet meer in op je sterklanten.
- Je positionering te verfijnen: Focus op sectoren, expertises en problemen waar je écht goed in bent.
Kortom, met deze tool krijg je helderheid en grip op je klantenbestand. En zoals elke goede chef weet: als je de juiste ingrediënten kiest, wordt het eindresultaat altijd top.
Kijk, cijfers en analyses zijn fantastisch om de grote lijnen te zien en slimme keuzes te maken. Maar klanten zijn geen Excel-rijen, het zijn mensen. Hoeveel data je ook verzamelt, er gaat niets boven een goed gesprek. Zet hierna die laptops dicht, trek je jas aan en ga op pad. Nodig je klant uit voor een koffietje, luister naar hun verhaal, en ontdek wat er écht speelt. Want een koffiemoment kan meer inzicht opleveren dan een hele werkdag vol spreadsheets.
Dus, waar wacht je nog op? Ga vandaag nog voor dat kopje koffie - mét een klontje connectie erbij.