Opleidingsevent: AM/PM voor Agencies

2/6/26, Antwerpen - Inzichten over account management en project management voor agencies

Dit is een exclusief kennisevent voor agency owners en managers.

Vier sprekers nemen je mee naar de plek waar agency-omzet vandaag écht bewaard of verloren gaat: niet bij de pitch, maar erna. In het dagelijks contact, de scope-discussie om 11u op dinsdag, en het moment waarop een klant stilletjes begint te googelen op “alternative agencies.” Je krijgt scherpe inzichten over waarom goede projecten toch fout lopen, hoe account managers het verschil maken tussen verlengd of vervangen worden, wat klanten vandaag verwachten van de mensen die hun werk opvolgen - en waar ze genadeloos afhaken. Niet op basis van onderbuikgevoel, maar vanuit jaren praktijk, mislukte kickoffs van dichtbij, en data over wat het kost als communicatie stokt.

Agencies verliezen zelden klanten omdat het werk slecht was. Ze verliezen ze omdat niemand tijdig belde, de briefing vijf keer rondging zonder beslissing, of de klant zich afvroeg wie er eigenlijk de leiding had. Onderzoek van Bain & Company toont aan dat een stijging van 5% in klantbehoud de winst met 25 tot 95% kan verhogen - en toch investeren de meeste agencies drie keer meer in nieuwe business dan in het houden van wat ze al hebben. Dit programma legt bloot waarom account management het meest onderschatte groeivehikel in je agency is, en hoe je project management omvormt van administratieve last naar strategisch wapen.

Van scope creep en verwachtingsmanagement tot retentie en de harde cijfers achter zachte relaties. Ideaal voor wie wil stoppen met blussen en wil beginnen met bouwen.

We sluiten af met een subliem walking dinner, en de gelegenheid om bij te praten met mensen die precies weten hoe het voelt als een klant zegt “we gaan even pauzeren.”

Praktisch

Dinsdag 2 juni 2026, van 14:00 tot 21:00

Dunden
Lange Gasthuisstraat 29/31
2000 Antwerpen

Deelnameprijs: € 349 (excl. btw)

13.30 Onthaal
14.00 Welkom door Bart en Michiel
14.15 Nathalie Rahbani: Wat klanten écht denken
15.00 Mathieu Lanssens: Project management dat klanten bijhoudt in plaats van wegjaagt
15.45 Koffiepauze
16.15 Cathelijne De Vries: De mens achter het project
17.00 Anja De Landsheer: Wat een goede agency-klantrelatie werkelijk in stand houdt
17.45 Walking dinner

Het programma

Nathalie Rahbani: Wat klanten écht denken

Je levert goed werk. Je rapporteert netjes. Je stuurt de maandelijkse update. En toch voelt de klant zich niet begrepen. Niet echt. Tot ze op een dag bellen met “we gaan de samenwerking evalueren” - en je compleet verrast bent.

Nathalie Rahbani heeft aan beide kanten van die tafel gezeten. Als Managing Director bij DVLR DDB en Chief Commercial Officer bij LDV United werkte ze jarenlang met klanten. Vandaag is ze zelf die klant: als Director & Acting Chief Brand, Communication & ESG Officer bij Orange Belgium beslist ze welke agencies ze graag ziet, welke ze tolereert, en welke ze vervangt.

In haar talk deelt Nathalie wat klanten écht verwachten van hun dagelijkse samenwerking met een agency. Niet de grote pitchmomenten, maar het gewone werk: hoe je communiceert, hoe je anticipeert, hoe je omgaat met fouten, wanneer je initiatief neemt en wanneer je dat beter niet doet. Welke kleine dingen vertrouwen opbouwen. En welke, zonder dat je het doorhebt, dat vertrouwen dag na dag uithollen.

Geen accountmanagement-theorie. Wel de blik van iemand die de facturen tekent, de vergaderingen zit en weet wat haar het gevoel geeft: dit is een agency die ons kent. Of: dit is er eentje die ons uitvoert.

Nathalie Rahbani is Director & Acting Chief Brand, Communication & ESG Officer bij Orange Belgium. Daarvoor was ze Managing Director bij DVLR DDB en Chief Commercial Officer bij LDV United. Ze werd uitgeroepen tot Media Advertiser of the Year en Advertiser Personality of the Year - twee titels die bewijzen dat ze de sector kent van binnenuit, en van buitenaf. Ze beweegt zich al jaren op het snijvlak van agency-denken en klantperspectief: een combinatie die je zelden in één persoon vindt.

Mathieu Lanssens: Project management dat klanten bijhoudt in plaats van wegjaagt

Je project loopt. De deliverables worden afgeleverd. De deadlines worden... meestal gehaald. En toch voelt de klant zich niet mee. Ze weten niet waar ze aan toe zijn. Ze sturen mailtjes die vragen wat ze eigenlijk al weten als ze even in de briefing kijken. Ze twijfelen. En op een dag twijfelen ze aan jou.

Project management in een agency gaat niet alleen over plannen en opleveren. Het gaat over hoe een klant de samenwerking beleeft - dag na dag, tussen de grote momenten in. Wie communiceert wanneer en waarover? Wie neemt initiatief als er niets brandt? Wie beheerst de verwachtingen vóór ze uitlopen?

Mathieu Lanssens heeft die vraag van twee kanten bekeken. Als agency-professional die teams uitbouwde en complexe projecten leidde. En als klant die zag hoe snel een goede samenwerking kan verzanden in ruis, vertraging en gemiste signalen. In zijn talk toont hij waarom sterk project management geen operationele bijzaak is, maar een strategische troef. Hoe duidelijke structuur niet alleen projecten vlotter laat lopen, maar ook klantrelaties versterkt. En hoe kleine gewoontes in communicatie en opvolging het verschil maken tussen een klant die verlengt en een klant die begint te kijken.

Praktisch, uit de praktijk, en zonder de gebruikelijke projectmanagementtaal waar niemand warm van wordt.

Mathieu Lanssens heeft meer dan twintig jaar ervaring in digital marketing en e-commerce, aan zowel agency- als klantzijde. Als ondernemer, leidinggevende en consultant bouwde hij teams uit en begeleidde hij bedrijven - van groeiende scale-ups tot internationale spelers - in hun digitale groei. Vandaag leidt hij de marketplace-divisie bij naYan en coacht hij professionals en teams op het vlak van focus, structuur en efficiënt werken. Iemand die weet hoe het is om aan beide kanten van een project te zitten - en die dat verschil haarscherp kan benoemen.

Cathelijne De Vries: De mens achter het project

De planning klopt. De tool is geconfigureerd. De kickoff is netjes verlopen. En toch loopt het project stroef. Niemand weet precies waarom. De klant reageert trager. Interne afstemming kost meer energie dan het zou mogen. En ergens halverwege het traject heeft iedereen het gevoel dat ze aan hetzelfde werken, maar niet aan hetzelfde trekken.

Project management in een agency is meer dan scope, budget en deadline. Het is communicatie die verwachtingen bijhoudt voor ze ontsporen. Het is weten wanneer je een klant geruststelt en wanneer je hem confronteert. Het is een team dat intern op dezelfde lijn zit - zodat de klant dat ook voelt.

Cathelijne De Vries werkt al jaren op het snijvlak van project management, teamdynamiek en verandermanagement. Ze weet hoe het voelt als een project technisch op schema staat maar menselijk ontspoort. En ze weet hoe je dat patroon doorbreekt - niet met een nieuw projectmanagementframework, maar met concrete keuzes in communicatie, structuur en samenwerking.

In haar talk toont ze welke menselijke dynamieken projecten in agencies onder druk zetten, waar het structureel misgaat tussen teams en klanten, en hoe je met relatief kleine ingrepen het verschil maakt tussen een project dat opgeleverd wordt en een project dat herinnerd wordt.

Cathelijne De Vries is co-founder van Sugar Me en werkt als change manager, teamcoach en leadership mentor voor organisaties in verandering. Met een achtergrond in projectmanagement (PRINCE2, SAFe Agile) en corporate communicatie begeleidt ze teams en leidinggevenden in complexe trajecten waarbij structuur én menselijke dynamiek allebei het verschil maken. Ze heeft de neiging om te benoemen wat anderen omzeilen - en dat is precies waarom haar sessies blijven hangen.

Anja De Landsheer: Wat een goede agency-klantrelatie werkelijk in stand houdt

Je wint een klant. Goede zaak. Maar wat je daarna doet - of nalaat - bepaalt of die klant er over twee jaar nog is.

Anja De Landsheer zit dagelijks in de keuken van de agency-klantrelatie. Niet als buitenstaander, maar als iemand die merken begeleidt bij het evalueren van hun bestaande bureaurelaties, het opzetten van werkende operationele modellen en - als het te laat is - het selecteren van een nieuwe partner. Ze ziet dus precies waar het spaak loopt. Niet eenmalig, maar structureel, bij agency na agency.

De patronen zijn vertrouwd: de relatie start goed, de energie is hoog, en ergens na de eerste zes maanden begint iets te verschuiven. Verwachtingen die niet worden uitgesproken. Rollen die nooit werden afgebakend. Feedback die niet doorkomt. Tot de klant begint te twijfelen - niet aan het werk, maar aan de samenwerking.

In haar talk legt Anja bloot hoe klanten de dagelijkse werking met hun agency écht ervaren, welke operationele en relationele gewoontes het vertrouwen onderhouden, en welke stilzwijgende misverstanden samenworkingen langzaam uithollen. Met concrete handvatten voor agencies die niet alleen willen winnen, maar ook willen blijven.

Anja De Landsheer is partner bij PitchPoint, specialist in agency-selectie en agency-relatiebeheer. Met een loopbaan die loopt van Leo Burnett Singapore over AIR Brussels tot de opbouw van PitchPoint heeft ze de sector van binnenuit en van buitenaf leren kennen. Vandaag begeleidt ze merken in het bouwen van sterkere, efficiëntere samenworkingen met hun bureaus - en ziet ze met eigen ogen wat werkt, en wat niet.