Help, mijn klant stelt lastige vragen!

Hoe je als agency voorbereid blijft op het kruisverhoor - en er zelfs beter uitkomt

Wees gerust: klanten stellen geen lastige vragen omdat ze je willen pesten. Ze doen het omdat ze houvast zoeken, zekerheid, bewijs dat hun budget in goede handen is. Zie het niet als een ondervraging, maar als een uitnodiging. Wie slim anticipeert, bouwt juist vertrouwen en langetermijnrelaties.

1. “Hoe gaan we meten of dit werkt?”
Bereid altijd een meetkader voor. Niet alleen clicks en views, maar KPI’s die rechtstreeks linken aan businessdoelen. Gebruik benchmarks uit eerdere cases. Pro-tip: toon een eenvoudig dashboard of mock-up, zodat de klant ziet dat je dit serieus neemt.

Wat te doen: maak vooraf een KPI-bibliotheek met 5–10 standaard metrics per type project (branding, campagnes, e-commerce, leadgen). Gebruik benchmarks uit eerdere cases.

Tool: een KPI-cheat sheet (één A4) die accountmanagers altijd bij zich hebben. Bonuspunten als je meteen een sample-dashboard toont.

2. “Hoeveel van mijn budget gaat naar overhead?”
Transparantie verkoopt. Splits je budgetten op in duidelijke categ…