De Accountmanager: De Bruggenbouwer, Relatiemanager en Groei-Guru van je Bureau

Wat doet een account manager eigenlijk?

De account manager is de alleskunner van een marketing- of digital agency. Denk aan een spin in het web, een diplomaat zonder stropdas, en een growth hacker met charme. Hun doel? Klantrelaties onderhouden, vertrouwen opbouwen, en die kassa bij de klant (én bij het bureau) laten rinkelen. Ze zijn de schakel tussen de klant en interne teams, de vertalers van vaag naar concreet, en de redders in nood als een project dreigt te ontsporen.

Het belangrijkste inzicht: een stabiel bureau haalt minimaal 70% van zijn jaarlijkse omzet uit klanten die vorig jaar ook klant waren. Het onderhouden en uitbouwen van die langdurige relaties is dé kern van wat een account manager doet. Sterker nog, hierin schuilt hun belangrijkste taak: zorgen dat klanten blijven én groeien.

Vergis je niet: je bureau is nooit te klein om een account manager te hebben. Dit hoeft geen aparte functie of een apart persoon te zijn - in kleinere agencies zit dit als extra taak bij de zaakvoerder, bij teamleads, of zelfs bij de u…